Psicologia Remota: Como minimizar os danos causados pelo isolamento social

6 min readOct 1, 2021

Utilizando UX Design para ajudar no bem estar mental das pessoas

O desafio

Meu objetivo é mostrar como funciona meu processo de resolução de problemas em Design. O problema atual se refere aos efeitos que a pandemia pode causar na nossa saúde mental e como pude usar UX Design para amenizar essa dor.

Como ter acesso a atendimento psicológico no isolamento?

O cenário atual

A pandemia é algo que está sendo vivido globalmente e seus danos para a saúde são altamente destrutivos. O isolamento social está salvando vidas, mas ao menos tempo causa distúrbios mentais em muitas pessoas. Em uma pesquisa realizada pelo Instituto de Psicologia da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ) mostra que os casos de depressão praticamente dobraram durante a pandemia. Já os sintomas de ansiedade e estresse aumentaram 80% diante do isolamento.

Segundo pesquisa da Fiocruz 47,3% dos trabalhadores de serviços essenciais durante a pandemia de Covid-19 apresentam sintomas de ansiedade e depressão. Isto significa que as pessoas que cuidam da saúde da população também estão adoecendo.

Especialistas afirmam que cuidar da saúde mental é tão importante quanto cuidar da saúde física, porque estresse, depressão e ansiedade afetam diretamente o sistema imunológico.

E como podemos ajudar essas pessoas? a pesquisa feita pela UERJ mostrou que houve menos estresse e ansiedade entre os entrevistados que recorreram à psicoterapia via internet.

Objetivos do projeto

Criar uma plataforma online para que pessoas possam ter dias melhores no isolamento e psicólogos possam fazer 100% dos seus atendimentos de forma online durante o isolamento social.

Neste artigo explico como utilizei a metodologia SMART para traçar os objetivos do projeto.

Usuários

Estou partindo do princípio de pessoas que já utilizam algum tipo de aplicativo voltado para meditação/relaxamento, pois essas pessoas estão mais propensas a querer participar de uma sessão de terapia. Sabemos como existe hoje em dia um certo preconceito em relação ao atendimento psiquiátrico.

Perfil dos Usuários

A persona do usuário é uma ferramenta para representar e resumir um público-alvo para seu produto ou serviço que você pesquisou ou observou.

Nosso projeto foca em 2 personas, o paciente jovem que trabalha e é bombardeado por notícias e pressões das redes sociais e o psicólogo inovador que está disposto a levar seu atendimento para o online.

Contexto dos usuários

Um mapa da jornada do usuário é uma representação visual da experiência do seu usuário. Mapear a jornada ajuda a explicar por que eles fazem as escolhas que fazem. Abaixo apresento como os possíveis usuários fazem hoje para resolver seu problema.

Alice tem uma rotina muito agitada, seu trabalho requer muitas reponsabilidades e ela precisa estar sempre “bem” para lidar com as questões do dia a dia. Aqui podemos observar as constantes flutuações de humor que ocorrem com ela e afetam negativamente sua rotina.

Suposições e hipóteses

Com bases nas características das personas listei algumas suposições que acredito existir no contexto social das pessoas que estão vivenciando o isolamento.

Pesquisas

As pesquisas são pontos importantes no projeto, é necessário realizá-las para reduzir o risco de projetar errado por falta de informações verdadeiras sobre o usuário.

Para que eu pudesse validar as suposições sobre o contexto dos usuários, desenvolvi uma pesquisa onde foram feitas entrevistas com o público alvo da plataforma. Validei tanto as suposições geradas em relação aos usuários, quanto questões relacionadas a plataforma, onde pude colocá-las em uma matriz CSD. Abaixo temos o link onde descrevo todo o processo de research do projeto.

Medium

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medium.com

Pesquisa Quantitativa

Após a realização das pesquisas com usuários e psicólogos podemos observas os seguintes resultados.

Usuários

Psicólogos

Pesquisa Qualitativa

Na pesquisa qualitativa me dediquei a ouvir como as pessoas se sentem durante o dia a dia e quando estão ansiosas. Ao ouvir psicólogos foquei em perguntar qual sua maior dificuldade na hora de atender remotamente.

Os principais aprendizados foram:

- As pessoas se sentem ansiosas constantemente, e até várias vezes durante o dia.
- Pude validar que a maioria das pessoas buscam rotas de fugas para não se sentirem tristes.
- Os psicólogos já estão atendendo de forma remota, porém carecem de uma plataforma que os auxiliem e seja específica para eles.

Alternativas de Solução

Para chegar na solução mais adequada para o projeto utilizei a técnica how might we, que significa, “como poderíamos”, em português. Basicamente pego as ideias e pontos de dor e os reformulo positivamente. O HMW cria uma estrutura ativa para resolver os desafios.

1-Como poderíamos ajudar as pessoas ansiosas e estressadas?

Alternativa: Oferecer opções de psicólogos para que possam agendar uma consulta.

2-Como poderíamos ajudar as pessoas a serem mais produtivas?

Alternativa: Oferecer sessões de meditação voltadas para foco.

3-Como poderíamos ajudar as pessoas a terem uma noite de sono melhor?

Alternativa: Oferecer sessões de meditação calmante e sons de natureza.

4-Como poderíamos ajudar as pessoas a não se sentirem só?

Alternativa: Criar evento e rodas de conversas para que possam interagir com outras pessoas.

Priorizando Soluções

Por meio de uma matriz de impacto X esforço, analisei qual seria a dor que mais deveria focar e qual teria maior impacto na vida dos usuários. Na matriz solução ideal é aquela que vai gerar mais impacto com o menor esforço.

Rabiscosframes

Os Rabiscoframes nos ajudam a pôr no papel nossas ideias e ter uma noção mais clara do que será desenvolvido, sem a pressão de fazer tudo isso em um protótipo de média ou alta fidelidade em uma ferramenta de prototipagem. No papel, se projetarmos errado o custo é bem menor.

Wireframes de baixa fidelidade

O objetivo aqui era ter uma ideia de como seria o fluxo de telas do aplicativo mas sem dedicar muitos esforços a cada tela de forma individual.

Wireframes de média fidelidade

Aqui o foco era construir as telas, focar na interação entre elas, conseguir testar com os usuários, mas ainda não colocá-las em alta fidelidade pois o custo de correção é bem mais baixo.