Processo de Research do projeto Psicologia Remota
Resultado das pesquisas aplicadas para validar suposições e hipóteses do projeto
O projeto da pesquisa
Este artigo se trata do processo de pesquisa realizado para o projeto de UX:
Início do Processo
Para iniciar as pesquisas parti das suposições criadas, para validar as suposições precisamos coletar dados por meio de pesquisas e assim descobrir o que os usuários realmente precisam, querem e sentem.
Suposições
Suposição significa: opinião que se forma sem provas sobre o assunto em questão. E é isso que faço nessa etapa. Aqui construo suposições baseadas no meu contexto, nos estudos que realizei sobre a área e nas proto personas que criei para o projeto.
Abaixo estão as minhas suposições em relação aos usuários da plataforma e como acredito serem os seus comportamentos.
Posteriormente iremos validar se estas suposições estão alinhadas com o cenário real por meio de pesquisas com pessoas.
1-Acredito que pessoas que já utilizam apps de meditação ou tiram um tempo para si estão mais propensas a usar a plataforma.
2- Acredito que o estresse e a ansiedade comprometem a produtividade do dia a dia.
3- Acredito que pessoas não sabem onde encontrar um terapeuta e que acreditam não precisar de um.
4- Acredito que com a pandemia as pessoas estão mais preocupadas com a sua saúde mental.
5- Acredito que as pessoas procuram rotas de fuga para lidar com o estresse do isolamento social.
6- Acredito que Psicólogos estão dispostos a mudar sua forma tradicional de atendimento.
Matriz CSD
A Matriz CSD serve para elencar os pontos de atenção do projeto e que facilitam definir onde a equipe deve se concentrar ou no que ela deve focar.
Esta ferramenta é utilizada no início dos projetos e consiste em criar três colunas principais onde o time anota suas Certezas em uma coluna, suas Suposições em outra coluna e suas Dúvidas em uma terceira coluna.
Pode ser usada tanto por aqueles que estão fazendo um trabalho sozinho quanto por pessoas que estão executando um projeto em conjunto com outros profissionais, sejam estes da mesma área ou não.
Eu utilizei a Matriz CSD para destacar minhas certezas, suposições e dúvidas em relação a plataforma e como ela deveria se comportar.
Pesquisas
As pesquisas são pontos importantes no projeto, é necessário realizá-las para reduzir o risco de projetar errado por falta de informações verdadeiras sobre o usuário.
Eu adotei dois métodos de Pesquisas, Pesquisas quantitativas por meio de formulários e Pesquisas qualitativas por meio de entrevistas com pessoas.
Pesquisa Quantitativa
Depois de trabalhar no processo de suposições dos usuários e na matriz focando na plataforma, criei um formulário no Google forms para entrevistar pessoas que se assemelhassem ao público alvo da plataforma.
Abaixo estarei colocando as perguntas do formulário e qual suposição quero validar com ela.
Perguntas:
- Como você se sente após uma noite mal dormida? E como ela afeta o seu dia?
- Como você sente seu dia fluir quando está estressado?
Suposição que quero validar:
Acredito que o estresse e a ansiedade comprometem a produtividade do dia a dia.
Perguntas:
- Você já tirou um momento para meditar, relaxar ou ficar em silêncio durante a pandemia?
- Você já utilizou algum aplicativo de meditação/relaxamento?
- Como você se sente depois dessa sessão?
Suposição que quero validar:
Acredito que pessoas que já utilizam apps de meditação ou tiram um tempo para si estão mais propensas a usar a plataforma.
Perguntas:
- Você já teve vontade de participar de uma terapia?
- Você teve dificuldade de encontrar?
Suposição que quero validar:
Acredito que pessoas não sabem onde encontrar um terapeuta e que acreditam não precisar de um.
Perguntas:
- Você acredita que o isolamento social pode prejudicar a saúde mental?
- Como você cuida do seu bem estar mental?
Suposição que quero validar:
Acredito que com a pandemia as pessoas estão mais preocupadas com a sua saúde mental.
Perguntas:
- Quando se sente estressado ou com sintomas de ansiedade o que você faz? Sinta se a vontade para escrever na caixinha aberta
Suposição que quero validar:
Acredito que as pessoas procuram rotas de fuga para lidar com o estresse do isolamento social.
Pesquisa Qualitativa
Na pesquisa Qualitativa eu estava focada em saber como poderia atender as necessidades dos psicólogos e entender mais como eles estão se adaptando a essa nova realidade de atendimentos online.
Para reter maiores informações sobre psicólogos tive a oportunidade de conversar com 2 estudantes do ultimo semestre de psicologia que atualmente estão estagiando na área.
Para o público alvo da aplicação entrevistei 3 pessoas que responderam a primeira pesquisa por meio de formulário.
Pontos importantes da pesquisa
Psicólogos
- Os psicólogos já estão atendendo remotamente e tentando realizar seus atendimentos por meio das plataformas mais populares no mercado.
- Mesmo já tendo uma ferramenta ainda carecem muito de uma plataforma específica para eles.
- Um dos entrevistados falou “Seria ótimo ter um uber para terapia”, então planejei a interface com base em uma aplicação que oferece opções para o usuário escolher entre terapeutas ali mesmo e o destino final é a sessão com o profissional.
Usuários
- Já havia constatado que muitas pessoas buscam uma distração ao invés de um tratamento, mas nas pesquisas qualitativas puder perceber que todos fazem isso.
- O atendimento psicológico não é acessível, as pessoas não sabem onde procurar um terapeuta.
- Com o isolamento, a pandemia, o home office e todas as outras questões sociais as pessoas acabam sentindo muita ansiedade, a ponto de interferir não só na sua produtividade, mas na sua vida, ficam paralisadas e se sentem culpadas por esses sentimentos.
